Retur- och Återbetalningspolicy

Viktig information

Observera att vi inte erbjuder kostnadsfria returer. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.

Returer

Kan jag returnera min beställning?

Ja, självklart.

Om du inte är nöjd med de produkter du har beställt från Linnea Visby kan du returnera dem inom 30 dagar från den dag då du mottagit din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

1. Produkten ska returneras komplett med alla tillbehör, etiketter och i originalförpackning.
2. Produkten får endast ha använts i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Skador som uppstått till följd av felaktig eller vårdslös användning omfattas inte.
3. Produkter där hygien är av betydelse måste vara noggrant rengjorda innan de returneras.
4. Eventuella fel eller skador ska anmälas omedelbart efter att produkten mottagits.
5. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
6. Returer behandlas inom 7 arbetsdagar efter att de mottagits. Om samtliga villkor är uppfyllda godkänns returen inom denna tidsperiod.

Linnea Visby förbehåller sig rätten att neka en retur om produkten bedöms ha använts eller skadats på ett sätt som inte beror på ett ursprungligt fel.

Hur returnerar jag min beställning?

Om din retur uppfyller villkoren ovan ber vi dig följa stegen nedan.

Skicka ett e-postmeddelande till:

info@linneavisby.se

Meddelandet ska innehålla:

• Beställningsnummer
• Anledning till returen
• Foto på produkten (om den är skadad eller defekt)
• Kundens för- och efternamn
• Kundens adress

När vi har mottagit din begäran skickar vi instruktioner samt korrekt returadress.

Skicka aldrig din retur till avsändaradressen på paketet. Returadressen skickas av vår kundservice efter att din returförfrågan har godkänts.

Kunden ansvarar för samtliga kostnader för returfrakten.

Ångerrätt

Om du är konsument i Sverige har du rätt att frånträda köpet enligt följande villkor.

Ångerfrist

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en person som du har utsett (och som inte är transportören), har tagit emot den sista varan i beställningen.

Eftersom Linnea Visby använder ett automatiserat orderhanteringssystem börjar beställningar behandlas direkt efter att de har lagts.

Det innebär att vi inte kan avbryta eller ändra en beställning när den väl har skickats. Om din beställning redan är på väg måste du invänta leveransen innan du kan returnera den.

Hur utövar jag ångerrätten?

För att utöva din ångerrätt ska du skicka ett tydligt e-postmeddelande till Linnea Visby där du meddelar att du vill frånträda köpet.

Ångerrätten anses genomförd när vi har mottagit den returnerade produkten.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Beställningar under transport

Våra produkter skickas från vårt internationella distributionscenter i Asien.

Internationella transporter kan innebära längre leveranstider som ligger utanför vår kontroll.

Om beställningen redan har skickats kan den inte avbeställas. Vi ber dig därför att invänta leveransen och därefter returnera produkten enligt våra returinstruktioner.

Du är alltid välkommen att meddela oss i förväg om att du avser att utnyttja din ångerrätt.

För att påskynda hanteringen av din återbetalning rekommenderar vi att du skickar oss spårningsnumret eller en kopia av inlämningskvittot när returen har skickats.

Konsekvenser av ångerrätten

Om du frånträder avtalet återbetalar Linnea Visby alla betalningar som vi har mottagit från dig, med undantag för leveranskostnader och eventuella merkostnader som uppstått om du valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då:

• vi har mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda köpet, och
• vi har mottagit och kontrollerat de returnerade produkterna.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits.

Ingen extra avgift tas ut för återbetalningen.

Returadress

Samtliga returer skickas till vårt centrala lager i Asien.

Kunden ansvarar för samtliga kostnader för returfrakten till vårt lager.